CIE - Questions fréquentes

Combien coûte la carte d'identité électronique?

Le prix de la carte d'identité a été fixé à 15€ à Floreffe

Si la carte ne peut être commandée dans les délais nécessaires pour partir en vacances, la seule solution sera la demande de carte en urgence ou en extrême urgence (pour des délais et prix respectifs de 3/2 jours ouvrables, délais courant si la demande est faxée par nos services avant 15h, et 116€/180€).

Que faire en cas de perte/vol de ma carte d'identité?

La première chose à faire est de vous rendre à la police afin d'effectuer une déclaration de perte/vol, pensez à vous munir d'une photo qui sera nécessaire pour la préparation d'un document d'identité provisoire (valable uniquement en Belgique). Vous avez ensuite deux possibilités:

- Vous rendre auprès du service population afin de commander immédiatement votre nouvelle carte d'identité (attention, une fois la nouvelle carte commandée, l'ancienne est automatiquement annulée et quand bien même vous la retrouveriez elle ne serait plus valable et il ne sera pas possible d'annuler la procédure de commande de la nouvelle carte)

- Attendre quelques jours afin de voir si votre carte perdue/volée ne sera pas retrouvée, le délai accordé est de 7 jours ouvrables. Si vous récupérez votre carte dans ce délai il est indispensable de se rendre au service population afin de faire réactiver les certificats liés à la carte d'identité. Passé ce délai les certificats seront automatiquement bloqués et ce de manière définitive, votre carte sera dès lors annulée et vous devrez donc obligatoirement commander une nouvelle carte. (Attention, ces délais et règles étant mentionnés sur le document d'identité provisoire, si votre carte est annulée une fois le délai de 7 jours ouvrables passé, vous ne serez en aucun cas convoqué par l'administration communale pour vous signaler l'annulation de votre carte d'identité et la nécessité d'en commander une nouvelle. Montrez vous donc attentifs à ces délais).

Ma carte d'identité est toujours valable, pourquoi me convoquer?

D'ici fin 2009, chaque citoyen belge devra être en possession d'une nouvelle carte d'identité électronique, l'ancien modèle devenant obsolète. Ainsi, dans chaque commune, les citoyens sont convoqués au fur et à mesure en fonction de la date de fin de validité de leur carte actuelle. Ceci afin de ne pas connaître un rush massif de commandes de cartes juste avant la date buttoir de 2009.

Il est malheureusement constaté qu'un certain nombre de personnes ignorent la convocation reçue, estimant qu'il n'est pas nécessaire de commander une nouvelle carte tant que l'ancienne est valable.
Imaginons un instant que les 7500 habitants de Floreffe agissent de la sorte, cela serait dommageable pour le bon fonctionnement des services mais surtout pour les citoyens eux-mêmes qui connaitraient des files d'attente interminables au guichet.


J'ai commandé ma nouvelle carte (ou - j'ai déménagé), pourquoi m'envoie-t-on un rappel?

Il peut en effet arriver qu'une personne venant de commander sa nouvelle carte reçoive un rappel concernant la carte d'identité électronique
Cela est simplement dû à un décalage entre la mise à jour de notre base de données et l'envoi des convocations et rappels, cette base de données n'étant pas en relation avec le Registre National un changement de carte ou d'adresse ne peut être constaté directement.
Si vous êtes en ordre, ne tenez donc pas compte du rappel reçu.
Cette marge d'erreur reste plutôt faible au vu des quelques 300 à 400 convocations et rappels envoyés chaque mois, mais nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.


Dois-je absolument me présenter personnellement pour commander ma nouvelle carte d'identité?

Oui! Votre signature, qui figurera sur votre nouvelle carte, est absolument nécessaire sur le document de commande de carte.
Nous pouvons comprendre que les horaires de travail de chacun ne concordent pas forcément avec nos heures d'ouverture mais la carte d'identité est un document important pour lequel il faut savoir prendre du temps.


Est-ce que je peux faire moi-même ma photo d'identité?

Libre à vous mais il faut savoir que les règles de format et de qualité sont des plus strictes, donc si vous ne disposez pas d'un matériel de qualité exemplaire c'est à éviter!
La plupart des photos "maison" ou des "photomatons" bon marché manquent cruellement de qualité et sont refusées par le centre de fabrication des cartes, ainsi vous risquez fort de devoir vous déplacer deux fois et de devoir malgré tout passer chez un photographe professionnel.
Au final on gagne souvent en temps et en argent à aller directement chez un professionnel.


Cela fait plus d'un mois que j'ai commandé ma nouvelle carte et je n'ai toujours pas reçu mes codes d'activation, est-ce normal?

Le délai normal est de 3 semaines à un mois, si passé ce délai vous n'avez pas reçu vos codes contactez l'administration communale.
Nous commanderons un nouvel exemplaire des codes, ce courrier arrivera directement à l'administration et vous serez recontacté pour venir activer votre carte.


A quoi servent donc ces fameux codes PIN et PUK?

Dans un premier temps ils servent à activer la carte d'identité, le code PIN est ensuite essentiellement utilisé en cas de changement d'adresse afin de procéder à la modification sur la puce électronique.
Des applications sont également à l'étude en vue de s'identifier électroniquement sur internet (via un lecteur disponible dans le commerce), de signer des courriels, de commander des documents en ligne, ...


J'ai perdu mes codes PIN et PUK, est-ce bien important?

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN et que vous n'êtes plus en possession de l'enveloppe contenant les codes initiaux, il sera impossible de procéder à une modification sur la puce électronique.
Les codes peuvent être recommandés, pour ce faire, veuillez contacter le service Population.