Code qualité

Le projet d’accueil est vu comme un questionnement permanent sur les pratiques de l’accueillante. L’idée centrale est d’offrir un accueil de qualité à un enfant confié par ses parents à un adulte qui lui est étranger. Cet adulte représenté par l’accueillante va construire une relation avec l’enfant et l’aider à satisfaire ses besoins élémentaires, lui assurer une sécurité affective, physique…bref lui apporter un bien être pour l’aider à se socialiser.

            Ce projet d’accueil se veut évolutif et non figé. Notre savoir faire doit être réajusté en fonction de nos connaissances et expériences nouvelles. La remise en question de tout un chacun doit rester une priorité.

            Dans le cadre du précédent projet d’accueil, nous avions essentiellement centré notre réflexion sur la relation triangulaire accueillante- parents- service. Notre objectif était d’établir une relation privilégiée entre ces trois parties.

            Pour ce faire, nous avons fait appel à des formateurs professionnels de la petite enfance qui nous ont orientés dans nos réflexions et guidés dans nos pratiques afin de laisser une place suffisante aux parents.

            Nous avons par exemple réorganisé les étapes de l’inscription de l’enfant dans le service en privilégiant un moment réservé aux parents. Pour ce faire, nous nous rendons au domicile de ceux-ci afin de leur présenter le fonctionnement et le règlement du service.

            Nous pensons que le parent qui nous rencontre dans son milieu de vie peut plus aisément poser toutes les questions encore sans réponse, exprimer ses inquiétudes, ses souhaits par rapport à la garde de son enfant. C’est aussi l’occasion pour l’assistante sociale de prendre un premier contact avec l’enfant.

            Notre réflexion autour du projet d’accueil s’est construite au fur et à mesure des rencontres avec les accueillantes tant lors des visites à leur domicile que lors de nos réunions de service ou nos formations.

            Les assistantes sociales ont invité chaque accueillante à réfléchir à leur pratique de travail en s’inspirant des objectifs présentés dans l’arrêté et des repères analysés par l’ONE.

Elles ont travaillé individuellement ou en petits groupes en fonction de leurs aspirations et ont remis un travail synthétisant leurs réflexions, leurs observations, leurs pratiques,…soit leur quotidien en tant que professionnelles de la petite enfance.

            Les parents étant acteurs dans la relation, une accueillante a proposé d’inviter les parents à réfléchir aux pratiques du milieu d’accueil en collaboration avec son accueillante. Comme cette proposition ne faisait pas l’unanimité, libre choix a été laissé à l’accueillante de le proposer ou pas aux parents.

Certains parents se sont particulièrement impliqués dans un travail de réflexion qui nous a permis d’alimenter nos informations.

            Afin d’être guidées dans l’élaboration de notre projet d’accueil, nous avons fait appel à notre inspectrice de l’ONE qui a pu superviser notre travail et le réorienter.

            Notre travail s’est de suite axé sur l’enfant. Celui-ci représentant  l’élément central de la relation, l’accueillante sait qu’elle doit s’investir pleinement dans une relation individuelle avec le petit qu’elle accueille.

            Toute sa pratique est guidée par le souci du bien être du nouveau né. Ce bébé va évoluer très vite et parallèlement ses besoins aussi. Son développement rapide n’est pas sans conséquence sur les pratiques quotidiennes de celui qui l’accompagne.

Notre projet d’accueil est pensé et est axé sur le développement et l’épanouissement de l’enfant et sur les pratiques évolutives de l’accueillante.

            Le service d’accueillantes d’enfants fut créé en 1981 à l’initiative du CPAS. Il est agréé et subventionné par l’ONE . Très vite, il a répondu à une demande réelle de la population confrontée à un problème de garde d’enfants.

Le service fonctionne avec une moyenne de 17 à 20 accueillantes domiciliées sur l’entité de Floreffe et sur 2 communes limitrophes.

Les accueillantes proposent un accueil familial de qualité à des enfants de 0 à 3 ans pendant l’absence des parents.

En fonction de certaines circonstances, elles peuvent offrir une possibilité de garde à des enfants de plus de 3 ans qui se partagent entre l’école et leur accueillante.

            Le service d’accueillantes se situe sur une commune rurale où il représente la seule structure d’accueil proposée aux parents.  

Néanmoins, la commune a mis en œuvre des initiatives locales destinées à la petite enfance. Le service tente d’informer les accueillantes et les parents des initiatives destinées à la petite enfance.

Ø      Les bibliothèques communales et publiques mettent à la disposition des accueillantes des livres conçus pour les tout-petits.

            Certaines accueillantes fréquentent régulièrement ces bibliothèques avec ou sans les enfants qu’elles gardent.

            Etre accompagnées des enfants, c’est l’occasion de les initier à l’approche du livre. L’enfant peut choisir lui-même un ou plusieurs livres sous le regard et le conseil de l’adulte.

Ø      Le centre culturel de l’entité a organisé une animation destinée aux parents ayant des enfants en bas âge et aux accueillantes de notre service sur l’approche du livre, des contes et comptines.

            Quelques accueillantes ont participé à cette matinée ; certaines accompagnées des enfants qu’elles accueillent.

            L’expérience fut positive tant pour les accueillantes que pour les enfants. Ce fut l’occasion pour les petits de rencontrer d’autres enfants et d’autres adultes dans un nouvel environnement. Les accueillantes ont pu observer les réactions des enfants, enrichir leur expérience et repartir avec de nouvelles idées.

Ø      Certaines accueillantes ont également bénéficié à plusieurs reprises de jeux offerts ou vendus à prix réduits par une ASBL.

2.      STRUCTURE DU SERVICE

            L’encadrement du service est actuellement confié à 2 assistantes sociales prestant chacune à raison d’un mi-temps.

Leurs fonctions sont partagées entre un travail administratif et un travail social.

Ø      la gestion des dossiers (inscription des enfants, calcul de la participation financière, révision de celle-ci, calcul des indemnités, demande de subsides,…)

Ø      organisation de la formation continuée des accueillantes (prise de contact avec les formateurs, gestion de la formation de base, réunion de service…)

Ø      recrutement des accueillantes

Ø      encadrement des accueillantes qui se concrétise par des visites régulières au domicile de celles-ci

Ø      suivi du développement de l’enfant

Ø      médiation dans les relations parents- accueillantes

Ø      évaluation de la qualité de l’accueil

            Les assistantes sociales sont tenues au secret professionnel. Dans un souci d’une évolution permanente, les assistantes sociales participent à diverses formations. Elles prennent part également à des réunions de coordination regroupant les services de la province de Namur et du Luxembourg.

3.      ACCESSIBILITE DU MILIEU D’ACCUEIL

            Le milieu d’accueil est ouvert à chaque enfant, quels que soient sa race, son sexe et dans le respect des convictions religieuses et philosophiques de ses parents.

Des enfants de nationalité et de race différentes ont déjà été accueillis dans notre service sans poser de problème. Nous sommes peu confrontées au problème de la langue car en général les parents maîtrisent suffisamment le français. Nous avons également accueilli quelques enfants adoptés venant de pays dont la langue officielle n’était pas le français. Ces différentes situations n’ont pas posé de difficultés ni pour les enfants, ni pour l’accueillante.

Dans le milieu de garde, l’enfant ne peut souffrir de discrimination de la part de l’accueillante ou des personnes qui sont directement ou indirectement en contact avec l’enfant. (Entourage de l’accueillante ou autres familles)

L’accueillante personnalise son travail en fonction de chaque enfant en tenant compte de son développement, de son histoire et de ses particularités familiales. (Ce point sera développé ultérieurement).

            Peu d’accueillantes sont confrontées à l’handicap d’un enfant probablement parce que les parents se tournent vers des structures plus spécialisées.

Cependant, les accueillantes permettent que des soins soient donnés par un kiné ou une psychomotricienne à leur domicile.

            Aucune restriction n’est fixée quant aux revenus des parents. Le service est accessible à tous. La participation financière des parents est fixée sur base des barêmes imposés par l’ONE.

Ces informations restent confidentielles et n’ont aucune incidence dans l’organisation de l’accueil de l’enfant.

4.      MISE EN ŒUVRE DU PROJET D’ACCUEIL

• Préparation à la séparation

            Nous constatons que les parents et plus encore les mamans sont inquiètes de quitter leur bébé qui représente un petit être fragile à leurs yeux.

C’est une période de grand stress et d’insécurité où tous les sentiments se mêlent : première grande séparation avec leur tout petit, reprise du travail avec peut- être un réaménagement de la vie professionnelle, nouvelle organisation de la vie familiale. La mise en route de cette nouvelle vie est chargée émotionnellement.

            Il est important pour l’accueillante et le service d’être non seulement attentifs à l’enfant mais aussi aux parents. Ce que nous avons mis en place pour répondre aux questionnements des parents et peut- être atténuer leurs inquiétudes, c’est la rencontre à leur domicile avant le premier jour de garde de leur enfant. Le fait de rencontrer l’enfant et les parents dans leur cadre de vie, permet à l’assistante sociale une approche plus familiale.

Il devient plus facile d’organiser les étapes de la séparation.

            Les parents sont invités à rencontrer l’accueillante avec leur enfant avant le premier jour officiel de garde.  

L’accueillante est attentive à inclure les parents dans la relation en les reconnaissant et en respectant leur qualité de parents. L’enfant reste l’élément central de la relation mais on ne peut offrir un accueil de qualité si le parent n’est pas inclus dans la relation.

Chaque famille a sa propre histoire dont on ne peut faire abstraction.

            Instaurer un partenariat avec les parents permet de garder une préoccupation commune : l’intérêt de l’enfant. Les pratiques éducatives peuvent être différentes chez les parents et dans le milieu d’accueil pour autant que l’enfant s’y retrouve et qu’il ressente un accord entre les parties.

            Nous sommes convaincues de l’importance des premières rencontres. Ces rencontres sont des moments privilégiés pour établir la base de la relation. Investir dans ces premiers moments de l’accueil est une condition essentielle pour le bien être de l’enfant.

On parle de l’enfant et de la sphère qui l’entoure. On va aborder ses habitudes alimentaires, son rythme, son sommeil mais aussi les émotions, les sentiments, l’ambiance familiale…

            L’intérêt manifesté par l’accueillante à la vie de l’enfant et de ses parents en posant des questions, en expliquant sa pratique, va favoriser un climat de confiance nécessaire dans l’instauration d’une relation de respect réciproque. La séparation se fera dans la sécurité et permettra une continuité entre les deux espaces de vie de l’enfant : dans sa famille et chez son accueillante. Une accueillante nous dit : « le dialogue et la franchise sont primordiaux pour établir une relation de confiance à long terme »          

L’adaptation est aussi importante pour l’accueillante qui a besoin de cette période de familiarisation pour apprendre à connaître l’enfant.

            Toutes les accueillantes invitent les parents à venir avec leur enfant au minimum une fois avant le premier jour de garde. Les accueillantes privilégient plutôt 2 à 3 rencontres. L’organisation de ces journées dépend de chaque accueillante.

Certaines accueillent les parents une première fois avec leur enfant, puis lors de la seconde rencontre la maman s’absente 1 à 2 heures, l’accueillante se retrouve seule avec l’enfant. C’est un moment privilégié pour les deux parties d’autant plus que l’accueillante essaie d’accueillir ce bébé un jour où elle n’a pas ou peu d’enfants. Lors de la troisième rencontre, l’accueillante va, par exemple, donner un premier biberon ou proposer une première sieste.

Un retour sur le déroulement de ces rencontres est évidemment fait aux parents.

            Voici quelques exemples de pratiques utilisées par des accueillantes du service pour favoriser l’intégration des enfants dans leur milieu d’accueil :

Ø      une accueillante donne aux futurs parents, une cassette sur laquelle elle a enregistré sa voix et des musiques qu’elle passe régulièrement aux enfants qu’elle a en garde, pour leur permettre de déjà la faire écouter à leur bébé à venir.

Ø      d’autres sont attentives à présenter dès les premières rencontres leur propre famille (leur mari et leurs enfants). Ceux-ci sont « acteurs » dans une relation avec l’enfant à des moments bien précis de la journée : le matin, le soir, pendant les congés scolaires,… Il est important que l’enfant se familiarise à ces nouveaux visages.

Ø      l’ensemble des accueillantes proposent une visite de leur domicile ou du moins des espaces de vie (cuisine, salon, chambre à coucher). Cette visite permet aux parents d’avoir une représentation de l’environnement de leur enfant et permet à celui-ci de s’imprégner des odeurs, de l’ambiance de la maison, …

Ø      certaines accueillantes expliquent l’utilité du carnet de communication. Toutes n’y ont pas recours car elles préfèrent communiquer verbalement.

• Accompagnement de l’enfant jour après jour

v     Aménagement de l’espace.

            Toute accueillante qui commence son activité a réfléchi à un mode d’organisation qui lui permet de préserver un équilibre entre sa vie professionnelle (l’accueil de l’ enfant) et sa vie privée.

Ø      de se fixer un horaire de travail et d’essayer que les uns et les autres le respectent (accueillante et parents)

Ø      de réfléchir au nombre d’enfants à accueillir afin de maintenir une qualité dans l’accueil donné

Ø      de préserver un espace réservé à sa famille et un espace professionnel

            Ce dernier point revient régulièrement dans les discussions et les écrits des accueillantes. Elles ont un réel souci d’aménager au mieux leur espace de vie.

Cet espace se veut sécurisant, accueillant, coloré, clair, propre, permettant à chacun de trouver sa place. Exemple : achat de chaises colorées qui permet aussi l’apprentissage des couleurs pour les plus grands, construction ou aménagement d’une maison en étant attentif à réserver une pièce pour les enfants avec porte- fenêtre, accès aisé au jardin,…

L’espace de vie est conçu pour que l’accueillante puisse avoir un regard sur l’enfant quelles que soient ses activités. C’est plus ou moins facile d’aménager en fonction de l’habitation de l’accueillante. Chez chacune d’entre elles une pièce de la maison est tout spécialement aménagée et sécurisée pour les enfants accueillis. Ce qui ne signifie pas qu’ils n’ont pas accès à d’autres lieux. C’est la pièce de référence où l’enfant passe le plus de temps. Il y joue, parfois, il y mange, ou y est même changé toujours sous le regard de l’adulte.  Chez d’autres accueillantes, il y a une pièce pour le jeu et le « change » ou une autre pour les repas. Chez ces accueillantes, les grands peuvent se déplacer d’une pièce à l’autre par exemple de la cuisine au salon et venir rejoindre l’accueillante qui donne un biberon à un bébé. Il est évident que l’enfant doit être en sécurité partout en tout moment.

            L’aménagement est adapté en fonction de différents critères comme l’espace réel existant, la sécurité, la facilité de passer d’une pièce à l’autre en ayant un regard sur l’enfant, …

            L’organisation doit être plus réfléchie quand par exemple, l’adulte n’a pas directement vue sur la pièce de jeux ou quand il est dans la cuisine pour la préparation des repas. Dans ce cas l’accueillante peut se faire accompagner des enfants dans la cuisine et les placer dans un lieu sécurisé (chaise, parc).

            Les accueillantes aménagent aussi leur environnement en fonction de l’âge, des intérêts portés aux jeux. Beaucoup font des tournantes dans les jeux proposés aux enfants : un enfant de 2 ans n’aura pas les mêmes intérêts qu’un bébé de 6 mois même si à certains moments le plus grand peut avoir envie de retrouver des jeux destinés aux petits.

Cette phrase reprise dans le projet d’accueil d’une accueillante résume bien l’objectif de la diversité des activités proposées aux enfants.  « J’essaie par ces différentes petites choses de déceler et stimuler les potentialités intellectuelles, affectives et sensorielles de chaque enfant »

            Un coin tapis, coussins, doudou est souvent réservé aux petits qui peuvent découvrir les jeux qui les entourent en toute sécurité. Il peut être accessible aux plus grands à certains moments et si les plus petits sont présents c’est sous le regard de l’adulte.

            L’organisation des siestes a toute son importance. De nouveau, elle va dépendre de l’espace intérieur de l’habitation de l’accueillante. Chez certaines, chaque enfant a sa propre chambre. Il a toujours les mêmes repères et n’est pas dérangé dans son sommeil. Chez d’autres accueillantes, plusieurs enfants peuvent partager la même chambre. L’accueillante est tout de même attentive de ne pas placer un « petit dormeur » dans la même chambre qu’un « gros dormeur ». Le rythme de l’enfant ne doit pas être perturbé. Pour les tout- petits, afin d’être sécurisées, certaines accueillantes préfèrent les faire dormir à proximité de la pièce principale de vie.

            Le domicile des accueillantes doit répondre à des conditions d’hygiène et de sécurité suffisantes pour que l’enfant puisse évoluer dans un cadre propice à un bon développement (le service met notamment un extincteur à la disposition de chaque accueillante, des barrières de sécurité, des baby –phone, des tapis de jeux,…).

            Le service fournit également un matériel de puériculture (lits, parcs,..) de qualité et adapté aux O-3 ans.

v     Activités proposées.

            L’organisation d’une journée dépend de l’âge des enfants présents. Certaines activités se font avec les grands pendant que les petits sont à la sieste. D’autres activités se font avec l’ensemble des enfants.

            Les accueillantes qui aiment le bricolage proposent aux enfants ces activités pendant la sieste des petits, moment propice aux activités de créativité (peinture aux doigts ou aux bâtonnets, bricolage, plasticine…)

            Une accueillante explique que les thèmes sont choisis en fonction d’événements qui arrivent comme la fête de Pâques, le changement de saison, les fruits du jardin, …

Ces activités peuvent aussi se faire en présence des petits qui sont alors observateurs, l’espace des grands est réservé à ceux-ci afin qu’ils ne soient pas dérangés par les petits.

Une autre accueillante met l’accent sur l’importance d’afficher, de mettre aux murs les réalisations des enfants et d’en parler avec les parents. L’enfant est valorisé dans son activité et reconnu.

            Toutes les accueillantes ne se sentent pas à l’aise avec le bricolage, elles envisagent alors d’autres activités. Une accueillante explique qu’elle propose et de manière non exhaustive : chants, comptines, promenades, etc. Ce qui est important précise cette accueillante, c’est que tout se fasse dans la bonne humeur. L’enfant peut y répondre mais il peut ne pas être disposé à ce moment précis car il est soit, trop fatigué ou tout simplement désoeuvré. Cette activité sera dès lors proposée ultérieurement.

L’enfant a également besoin de jouer seul. C’est un moment important pour l’observer.

L’accueillante respecte le rythme de l’enfant et le déroulement qu’il donne à son activité.

            Un élément qui revient régulièrement dans le discours des accueillantes, c’est l’importance de donner des responsabilités aux grands. Les exemples les plus souvent cités : apporter le doudou à un petit ou lui rendre sa tétine, apporter un lange qui se trouve dans le sac, déposer un papier dans la poubelle,…

            Les accueillantes mettent l’accent sur l’importance de les responsabiliser pour qu’ils se sentent utiles.

v     Rencontres et promenades.

            Dans notre service, plusieurs accueillantes privilégient des moments de rencontres entre elles. Par exemple, elles se retrouvent chez l’une d’entre elles pour faire un bricolage pour une occasion bien particulière comme la fête des mères.

            A d’autres moments, elles se retrouvent pour faire une balade avec tous les enfants, ou simplement pour les laisser jouer ensemble dans le jardin.

            Vivant en milieu rural, les accueillantes ont la possibilité pour la plupart de pouvoir bénéficier d’un jardin, d’une cour et même de pouvoir promener les enfants en toute sécurité dans des chemins peu fréquentés.

            La vie dans un village permet de favoriser des contacts lors des promenades : une accueillante explique qu’elle accorde de l’importance au fait que les plus grands enfants disent bonjour aux voisins, que les enfants apprécient recevoir une galette d’une voisine.

            Deux accueillantes se retrouvent régulièrement dans une impasse non fréquentée par les voitures et peuvent aisément laisser jouer les enfants en plein air. C’est un moment riche pour observer l’évolution de l’enfant dans ses rapports à l’autre, dans sa découverte de la nature ...  Tous ces enfants pouvant jouir de cet espace découvrent le plaisir des jeux extérieurs (vélo, petites voitures, balançoire, module extérieur et même, quand le temps s’y prête, petite pataugeoire…).  La vie à l’extérieur, c’est aussi une ouverture à la nature :

Contact avec certains animaux, découverte des fleurs et potager…

v     L’alimentation.

            L’alimentation reste une préoccupation majeure des accueillantes et du service. Des formations sont données à un rythme régulier car l’évolution dans ce domaine est rapide.

La diversification de l’alimentation et l’adaptation à l’âge de l’enfant sont une priorité.

Chez certaines accueillantes le menu est affiché ou est noté dans le carnet de communication de l’enfant. Les parents sont donc informés du menu de l’enfant et du respect d’un régime alimentaire particulier. D’où l’importance d’une bonne communication entre les parents et leur accueillante en cas d’allergie alimentaire par exemple.

L’endroit où les repas sont donnés (cuisine ou salle à manger) est propre et sain.

            Nous constatons que beaucoup d’enfants ont des repères au moment des repas : ils mangent après telle activité, après tel enfant, sur telle chaise …Toutes ces habitudes ont pour but de rassurer les enfants.

5.      LE DEPART DE L’ENFANT

            Nous avons peu travaillé ce point malgré toute l’importance que nous lui accordons.

Les accueillantes ont conscience qu’il est important qu’elles soient le relais auprès des parents et qu’elles fassent écho de la journée de garde.

            Certaines accueillantes ont recours au cahier de communications dans lequel elles relatent  les moments forts de la journée de l’enfant : heure des repas, de la sieste, habitudes de l’enfant, nouvelles expériences.

Les parents peuvent aussi faire un retour en informant l’accueillante de la mauvaise nuit passée par l’enfant ou d’un biberon mal digéré.

6.      LA FORMATION DES ACCUEILLANTES

            Le service est conscient de la nécessité de compétences professionnelles spécifiques pour accueillir les tout-petits. Aussi, chaque nouvelle accueillante est tenue de participer à une formation de base de 5 journées. Cette formation permet une approche de thèmes fondamentaux comme la déontologie, l’alimentation, les premiers soins, etc.

            A partir de septembre 2006, la formation des candidates accueillantes sera modifiée. Elles seront tenues de participer à une formation de 100 heures minimum données par un service de promotion sociale. Elles auront également un stage à effectuer chez une accueillante déjà en fonction.

            Vient ensuite la formation continue. Elle a pour objectif d’approfondir les connaissances, de les réactualiser, de les confronter mais aussi de faire des parallèles avec la pratique professionnelle.

            Elle donne également la possibilité aux accueillantes de se rencontrer et d’échanger entre elles la gestion de leur pratique.

La formation continue encourage la dynamique et la remise en question de chaque accueillante.

Les accueillantes « enrichies » de ces formations améliorent leur quotidien et la qualité de l’accueil.

Ø      les réunions de service : elles se déroulent en soirée en présence des accueillantes et des assistantes sociales.

Ø       les formations sur un thème précis choisi par les assistantes sociales et / ou les accueillantes. Elles sont animées par un professionnel de la petite enfance (extérieur au service). Ces animations se donnent également en soirée.

            Ces rencontres ont notamment pour objet d’aborder les pratiques professionnelles d’accueil dans un contexte de non jugement, d’échanges et de remise en question. Les points de vue sont confrontés ainsi que les expériences.

            Conscientes des difficultés liées aux formations données en soirée (temps limité pour approfondir le sujet, fatigue,…), le service a restructuré l’organisation de celles-ci.

Fin  2OO6, les accueillantes participeront à une journée complète de formation sur un thème précis ; cette journée remplacera 2 à 3 animations en soirée.

La prochaine formation est directement liée au projet d’accueil puisqu’une formatrice professionnelle de la petite enfance viendra nous parler du développement de l’enfant et ses conséquences sociales, psychologiques, affectives,…Comment y répondre ?

Notre projet d’accueil a pour objectif d’être une ligne de conduite visant les pratiques d’accueil du service en vue de prendre l’enfant dans sa globalité.

Respecter les besoins de l’enfant, ses attentes, son rythme… reste une priorité pour chaque accueillante.

L’enfant reste le centre de la relation triangulaire : enfant- parents- accueillante.

L’accueillante va adapter ses pratiques à son évolution et son développement.

L’accueillante a conscience que chaque parent a son histoire et ses attentes. Elle tente de s’adapter à la sensibilité de chacun tout en gardant sa propre personnalité.

L’accueil offert dans notre service étant de type familial, une harmonie avec les membres de la famille de l’accueillante est primordiale. Le but étant de privilégier une ambiance chaleureuse pour chacun.